Gaz Européen / Butagaz
Dispositif vidéo pédagogique & incarné
Gaz Européen souhaitait clarifier et valoriser l’ensemble de ses offres et services auprès de ses publics particuliers, dans un contexte où les sujets liés à l’énergie, gaz naturel, électricité, facturation, compteurs communicants, sont souvent perçus comme complexes ou opaques.
L’enjeu était de rendre ces sujets compréhensibles, accessibles et rassurants, tout en renforçant la proximité et la confiance avec la marque.
Comment expliquer des services techniques et réglementés de manière claire et pédagogique, tout en incarnant la marque et en valorisant l’expertise interne ?
Approche stratégique
Nous avons conçu un dispositif de contenus pédagogiques reposant sur une conviction forte :
les équipes sont les meilleurs ambassadeurs de la marque.
Plutôt que des vidéos institutionnelles désincarnées, le choix a été fait de donner la parole aux collaborateurs, pour expliquer directement :
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les gammes de services
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le fonctionnement des compteurs communicants (Linky)
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les parcours client (plateforme particuliers, facturation, service client)
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les usages et bénéfices concrets pour les consommateurs
Une approche humaine, claire et transparente, pensée pour créer de la compréhension et de la confiance.
Production
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Réalisation de vidéos pédagogiques incarnées par les équipes Gaz Européen
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Formats pensés pour une diffusion digitale (site, YouTube, supports d’information)
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Un ton accessible, explicatif et rassurant
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Une mise en scène sobre, centrée sur le discours et la clarté des messages
Livrables
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Vidéos de présentation des offres gaz naturel et électricité
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Contenus explicatifs sur : les compteurs communicants, le parcours de facturation, les services clients, l’espace particuliers …
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Vidéos prêtes à être intégrées dans les parcours d’information et les supports digitaux
Résultats
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Vidéos de présentation des offres gaz naturel et électricité
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Contenus explicatifs sur : les compteurs communicants, le parcours de facturation, les services clients, l’espace particuliers …
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Vidéos prêtes à être intégrées dans les parcours d’information et les supports digitaux
Autres réalisations
